POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A ORAH preza pela satisfação e pela confiança de seus clientes. Trabalhamos com compromisso e transparência para garantir uma experiência de compra segura, clara e sem complicações.
Caso seja necessária troca, devolução ou reembolso, seguimos rigorosamente as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Arrependimento ou Desistência (Direito de Arrependimento — 7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para isso:

O cliente deve entrar em contato pelo e-mail: [email protected].
O produto deve ser enviado pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço indicado pela loja.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original, lacre intacto (quando houver) e acompanhado de todos os acessórios.

Após o recebimento e conferência das condições, o cliente poderá escolher entre:

Crédito na loja no valor total pago (válido por 6 meses), ou
Estorno do valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Importante:
Se o pedido já tiver sido enviado e o cliente solicitar cancelamento, será necessário receber o produto e devolvê-lo para que o reembolso seja realizado.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Trocas por defeito são permitidas conforme o art. 18 do CDC.

O cliente deve comunicar o problema em até 30 dias corridos após o recebimento.

O recebimento do produto deve ser recusado caso:

A embalagem esteja aberta ou danificada,
O produto apresente avarias,
O produto esteja diferente do pedido, ou
Faltem acessórios.

Se, ainda assim, o cliente receber o produto, deverá entrar em contato em até 72 horas para registro da ocorrência.

A loja isenta-se da obrigação de trocar produtos com defeitos decorrentes de mau uso.

3. Produtos Enviados Sem Comunicação Prévia

Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou sem acessórios poderão ser reenviados ao cliente, sem reembolso ou troca.

4. Produtos com Tamanho, Cor ou Modelo Diferentes do Que o Cliente Esperava

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, trocas por cor, tamanho ou arrependimento fora do prazo de 7 dias não são obrigatórias por parte do lojista.

Por isso disponibilizamos medidas e informações detalhadas dos produtos para auxiliar na escolha antes da compra.

5. Como Solicitar

Toda solicitação deve ser feita EXCLUSIVAMENTE pelo e-mail:

📧 [email protected]
Prazo médio de resposta: até 3 dias úteis, das 9h às 17h.

Trocas e Devoluções